Zenders op zwart met multicas ontvangers

Sinds een aantal weken komen er steeds meer klachten van kijkers naar de pakketten van CanalDigitaal (en TV Vlaanderen Digitaal) bij wie spontaan zenders uitvallen. Tegenover De Telegraaf heeft woordvoerder Martijn van Hout intussen bevestigd dat het te maken heeft met het invoeren van een nieuwe codering.

Bij veel kijkers vallen zenders uit, ongeacht de abonnementsvormen, gebruikte chipcard of woonplaats (in en buiten Nederland of Vlaanderen). Dit is momenteel met name het geval met Veronica, SBS en Net5. Het euvel lijkt zich vooral te concentreren bij alle zogeheten ontvangers met Multi-CAS, dit zijn de ontvangers (vaak  'niet door CanalDigitaal goedgekeurde' ) die werken met een interne kaartlezer die de door CanalDigitaal gebruikte Mediaguard-codering emuleert (nabootst).

Dergelijke ontvangers zijn in Nederland in grote getale op de markt gebracht in de afgelopen jaren. Vaak omdat dergelijke ontvangers meer vrijheden boden op hardware gebied dan de CanalDigitaal goedgekeurde ontvangers. Tevens bood de ingebouwde Multi-Cas of Seca codering (maar nooit officieel ondersteund!) een voordeel want er hoefde toch geen externe CAM (Conditional Access Module) bij te worden aangeschaft.

Oplossingen liggen niet in het opnieuw inladen van zenderlijsten of opnieuw of beter uitlijnen van de schotel. Daar liggen de oorzaken immers in vrijwel alle gevallen niet. De oorzaken liggen bij het feit dat de ingebouwde kaartlezer in veel gevallen de idents niet meer uit elkaar kan houden die voor de diverse coderingen (Mediaguard 2, 3- de nieuw te verwachten codering of bijvoorbeeld dievan de Vlaamse/Waalse providers) worden meegezonden. Eventuele problemen met het emuleren (ofwel decoderen) van de nieuwe codering zijn nog niet aan de orde aangezien voorlopig nog gewoon de actuele codering actief is.

De dealers en fabrikanten van dergelijke ontvangers zijn in principe verantwoordelijk voor een software-upgrade, zodat de ontvangers weer gaan functioneren. Dit zit er zeker voor ontvangers van het type Xtreme/Hornet bijvoorbeeld niet in maar het zal ook voor veel andere ontvangers gelden. Momenteel worden ook veel problemen gerapporteerd met de Max Digital ontvangers. Uitval is er daarbij bijvoorbeeld ook op de Vlaamse zenders geconstateerd.

In diverse (maar niet alle!) gevallen biedt het aanschaffen van een externe CAM een oplossing. Aston is wat dat betreft net als Powercam te adviseren of anders de 'goedgekeurde CanalDigitaal Mediaguard CAM'. Als dat niet werkt en er ook geen software upgrade voor de ontvanger komt, dan zit er waarschijnlijk niets anders op een nieuwe ontvanger aan te schaffen. Er zijn ook ontvangers bij zónder Common Interface (dat is de gleuf waarin zo'n externe CAM Module kan worden geplaatst) en wel met Interne kaartlezer. Indien daar geen upgrade voor komt is er sowieso geen oplossing voorhanden. Indien er in de (nabije) toekomst inderdaad een kaartwissel komt, dan is de kans groot dat er nog veel meer problemen met ontvangers aan het licht zullen komen, omdat deze de nieuwe codering niet zullen aankunnen.

Merlin of Mediaguard 3 is de nieuwe codering waarmee nu al wordt getest door CanalDigitaal. Officieel is nog niets bekend maar waarschijnlijk zal er een kaartwissel komen waarbij in termijnen de codering wordt vernieuwd. SatelliteMagazine wil opmerken dat CanalDigitaal in deze het recht heeft dit te doen teneinde zich te beschermen tegen hackers (de Mediaguard 2 codering is niet meer erg veilig). Bovendien garandeert en garandeerde CanalDigitaal altijd alleen continue ontvangst (beeld dus, ofwel het juist decoderen van de ontvangstrechten) op door haar goedgekeurde producten.

In feite zijn het de dealers of importeurs die bij alle andere problemen met ontvangers voor een oplossing moeten zorgen. Mediaguard 3 is overigens al in enkele Europese landen ingevoerd om hackers uit te sluiten, maar vaak gaat het dan om providers (zoals Digital+) die met 'eigen' ontvangers werken en dus alle decoders zelf van de juiste software kunnen voorzien.

Op het bij SatelliteMagazine.com behorende Satellietforum zijn intussen al heel wat meldingen te lezen. Samen met het vriendelijke verzoek om de meldingen centraal te houden en níet aan de CanalDigitaal klantenservice te richten, verwijzen wij u hierheen voor meer informatie en vragen. Indien u er ook daar niet uitkomt kunt u uw dealer benaderen waarbij u de satelliet-ontvanger hebt aangeschaft. We benadrukken nog eens dat de klantendienst van CanalDigitaal of TV Vlaanderen vooralsnog in principe weinig kan betekenen indien zij de ontvangstapparatuur nooit zelf ondersteunden.

Verreweg de meeste kijkers zullen overigens niets merken omdat zij met door de providers ondersteunde apparatuur kijken. Mochten daar problemen mee optreden dan is het zaak de klantenservice van CanalDigitaal te benaderen.

Aanvulling: CanalDigitaal meldt zelf het volgende:

Storing en onderhoud

In de nacht van 5 op 6 november zijn werkzaamheden aan transponder 109 verricht die binnen de coderingsspecificaties vallen. Gecertificeerde ontvangers blijven gewoon beeld en geluid behouden.

Niet-gecertificeerde ontvangers kunnen hierdoor mogelijk geen beeld of geluid meer geven.

De leverancier of fabrikant van niet-gecertificeerde ontvangers is verantwoordelijk voor de interne software van de ontvanger wanneer deze niet volgens Mediaguard-specificaties is vervaardigd en daardoor niet meer correct functioneert.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer men hierdoor geen beeld heeft, we verzoeken ieder dan ook dit aan te geven bij zijn of haar leverancier zodat deze met een adequate oplossing kan komen.

Het betreft de volgende zenders:
NET5 ,ActionNow, Etalagekanaal, SBS6, TMF, EredivisieLive1, Veronica/Jetix, Film1.3 ,BiB, Radio2, Radio3FM en Radio4.

De niet gecertificeerde ontvangers die hier mogelijk last van hebben zijn:
MaxPlus
Maxdigital (verschillende types)
Ferguson ( verschillende types)
Marnet
Focus
Hornet
Clarktech

Indien u een van bovenstaande ontvangers in bezit hebt en geen beeld of geluid hebt op de genoemde zenders adviseren wij u zich tot uw dealer te wenden.