Weer onvrede dealers en installateurs over CanalDigitaal
Meer dan 1000 verenigde satellietinstallateurs hebben de afgelopen week 1500 gele kaarten verstuurd naar de Nederlandse satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal. In een persverklaring laat men weten op deze ludieke wijze het ongenoegen over het nu gevoerde beleid van CanalDigitaal kenbaar te willen maken. Het is al enige tijd onrustig onder satellietinstallateurs. Men is niet blij met de nieuwe weg die CanalDigitaal is ingeslagen. Eind verleden jaar was de eerste echte kritiek over CanalDigitaal al te horen. In een Satellite Magazine artikel van begin dit jaar maakte Rolf Edens namens de excellent dealers echter bekend dat een dreigend conflict tussen satelliethandel aan de ene zijde en CanalDigitaal aan de andere zijde in de kiem was gesmoord. De nieuw aangetreden directie, en dan vooral Andrei Noppe en Rene Tensen, wist de verhitte gemoederen met enkele, volgens Edens goede, gesprekken weer tot bedaren te brengen.
Bij het begin van de smartcard wissel, waarbij voor de pakketten vanaf het basisabonnement de Mediaguard2 smartcard voor een nieuwe Mediaguard3 smartcard werd gewisseld, waren echter de eerste nieuwe frustraties bij diverse satellietinstallateurs weer aanwezig. De druk op de branche werd vanaf 1 juli nog verder opgevoerd toen een nieuw onderdeel binnen de gebruikte codering ervoor zorgde dat, volgens de satellietinstallateurs, enkele tienduizenden satellietontvangers geen beeld meer gaven. Hieronder waren ook door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers. De run van de abonnee richting de satellietinstallateurs werd hier zo groot door dat de bedrijfsvoering bij bepaalde dealers in geding kwam. Het extra werk dat de klagende abonnees bij de satellietinstallateurs teweeg heeft gebracht is onbetaald werk en is volgens Rolf Edens van Arob Antennebouw zeker geen incident. “Dan zou ik er nog mee kunnen leven, maar het doorvoeren van wijzigingen door CanalDigitaal is eerder regel dan uitzondering.” Ook Cor Jagtenberg van SMH Digitaal krijgt allemaal aan de telefoon waarvan de smartcard niet meer werkt. Medewerkers van Jagtenberg’s bedrijf krijgen de smartcard in de meeste gevallen wel weer werkend maar het doorlopen van het stappenplan kost per abonnee toch al gauw 10 minuten. Jagtenberg en Edens voerden overigens met de nieuwe directie van CanalDigitaal aan het begin van dit jaar de “vredesgesprekken” die tot tijdelijke rust in de satellietbranche zorgde.
Ook Auke van Muiswinkel van Heijnen uit Heerle bekijkt de gehele ontwikkeling van Digitale televisie via de satelliet met argusogen. De laatste wijziging werd net voor de kerstvakantie doorgevoerd, nu weer tijdens de zomervakantie. "Momenten waarop de bezetting bij de CanalDigitaal helpdesk ook minimaal is." Veel consumenten zijn het beu en stappen over naar Digitenne, "ze weten dat Digitenne veel minder televisiekanalen biedt in een veel slechtere kwaliteit, maar consumenten snappen niets meer van al die CanalDigitaal wijzigingen, Digitenne is dan letterlijk en figuurlijk een simpelere alternatief. Dat is spijtig want digitale televisie via de satelliet heeft zoveel meer te bieden." Naast de niet vlekkeloze gang van zaken rond de smartcardwissel klagen installateurs ook over de slechte communicatie van CanalDigitaal richting de abonnee. Daarbij wordt onder andere gewezen op de onduidelijkheid over de bijdrage voor de smartcardwissel bij abonnees met het basispakket. In de brief die bij de nieuwe smartcard werd meegestuurd werd een eigen bijdrage van €9,95 voorgesteld. Deze was vrijwillig, alleen woordkeuze in de brief deed bij vele abonnees de indruk wekken dat men deze verplicht moest betalen.
In een reactie laat CanalDigitaal woordvoerder Martijn van Hout weten het bedrijf zeker niet doof is voor de kritiek van de satellietinstallateurs en zeker met hen in gesprek gaat. “We streven naar een goede relatie met onze vakhandel en we erkennen de problemen die er rondom de beelduitval zijn voor onze klanten. Dat vinden we heel vervelend en we werken samen dealers aan het oplossen ervan.” Van Hout zegt wel dat men zich niet kan herkennen in de eenzijdige kritiek richting CanalDigitaal.
