De problemen vielen recent ondermeer gebruikers van het UPC Horizon-platform op en uiten zich in het niet synchroon lopen van beeld en geluid. In technische termen wordt dit lipsync genoemd. De NPO werkt intussen aan oplossing. Ook satellietkijkers kunnen met het probleem geconfronteerd worden, maar in dat geval ligt de oorzaak evenwel niet bij CanalDigitaal of TV Vlaanderen.

Dolby stream uitschakelen

UPC heeft het probleem doorgespeeld naar de NPO en daar worden sinds afgelopen nacht werkzaamheden uitgevoerd om het weer in orde te krijgen. Dat is complex omdat het probleem niet bij alle uitzendingen in even grote mate optreedt. Het Journaal had er opvallend veel last van. Ziggo heeft de Dolby streams daarom tijdelijk zelfs helemaal verwijderd bij NPO 1, -2 en -3 om verdere klachten van gebruikers te voorkomen. Het probleem kan ook spelen bij andere providers omdat het probleem bij de Mediagateway in Hilversum de oorsprong vindt. Met apparatuur zoals hifi-systemen en linux gebaseerde decoders waarop de lipsync door gebruikers kan worden aangepast kan dit ook (tijdelijk) zelf worden opgelost. Dit is geen definitieve oplossing, want zodra de NPO het dan in orde heeft, moet dit weer opnieuw worden aangepast.