Klantenservice CanalDigitaal nu ook vanuit buitenland bereikbaar
Bij wijze van proef is de
klantenservice van CanalDigitaal vanaf 1 juni tot eind september 2011
bereikbaar vanuit het buitenland. De proef heeft direct te maken met het aantal
Nederlanders dat in deze periode voor vakantie in het buitenland zijn. Velen
gebruiken in deze vakantie een abonnement van CanalDigitaal om via de satelliet
naar Nederlandse televisiezenders te kijken.
CanalDigitaal heeft al enige jaren
juist voor deze doelgroep het zogenaamde recreatie-abonnement in het abonnementsaanbod
beschikbaar. Hiermee kan men van 21 maart tot 21 september naar de
belangrijkste Nederlandse publieke en commerciële zenders kijken. Ook zijn via
het recreatie-abonnement enkele zenders – waaronder de Nederlandse publieke
televisiezenders – in HD-kwaliteit te bekijken.
Voor contact met de klantenservice in
het buitenland is een speciaal nummer in het leven geroepen dat enkel via
buitenlandse nummers, waarop nummerherkenning aanstaat, bereikbaar is. Dit
nummer is niet bereikbaar vanaf vaste lijnen in Nederland, Nederlandse mobiele
nummers en buitenlandse nummers waarvan de nummerherkenning is uitgeschakeld. Naast
telefonische ondersteuning vanuit het buitenland is er al enige maanden een
uitgebreide online kennisbank beschikbaar op de website van CanalDigitaal. Hier
kan men antwoorden op de meest gestelde vragen, op elk uur van de dag,
wereldwijd terugvinden. Indien het gewenste antwoord niet in de kennisbank te
vinden is, is het mogelijk via een webformulier vragen online te stellen. Deze
zullen dan per e-mail worden beantwoord.
Rene Tensen, Executive Vice-President
CanalDigitaal: "Wij willen door middel van deze proef ervaring opdoen met het
bieden van telefonische ondersteuning aan klanten vanaf hun vakantieadres. We
streven continu naar het verbeteren van onze klantenservice. Het buitenlandse
nummer en de online kennisbank zijn hier duidelijke voorbeelden van.”
CanalDigitaal klantenservice vanuit
het buitenland is bereikbaar op +31 356 46 68 84. Dit kan van maandag tot en
met zaterdag, van 9 tot 21 uur, Nederlandse tijd. De online kennisbank en de
mogelijkheid om online vragen te stellen vindt u op: www.CanalDigitaal.nl onder
klantenservice, veel gestelde vragen.
