E-mail service CanalDigitaal slaat goed aan

In november vorig jaar is de aanbieder van Satelliet-tv CanalDigitaal gestart met het bieden van klantenservice via de E-mail. Dit werd voorafgegaan door veelgehoorde kritiek, niet alleen via het beruchte board Sat4all maar eigenlijk was overal de roep om deze contactmogelijkheid te horen. CanalDigitaal heeft echter de tijd genomen om hier een goed systeem voor op te zetten en dat lijkt zijn vruchten af te werpen.

Weliswaar duurt het soms een paar dagen voor er antwoord komt maar problemen worden op deze manier vaak makkelijker opgelost dan via het callcenter, en zeker sneller dan via de gewone post. Dat komt enerzijds doordat het callcenter een wisselende bezetting heeft en het daar aanwezige personeel complexere vragen meestal niet direct kan beantwoorden. Anderzijds kunnen de vragen via de email doorgespeeld worden naar de juiste persoon met de op het gebied juiste kennis.

Uit diverse reacties op forums voor satelliet-geïnteresseerden, nieuwggroepen maar ook bij onze redactie of de NBS blijkt dat de gestelde vragen vaak naar tevredenheid worden behandeld en opgelost. Technische of administratieve klachten worden vaak binnen een paar dagen verholpen. Dit blijkt ook uit reacties op ons huidige forum Sattalk en het (afgelopen tijd opvallend rustige) 'onofficiële CanalDigitaal Forum' op Sat4all.com.

Enkel de notoire klagers die op geen enkele manier er administratief gezien uit lijken te kunnen of willen komen met CanalDigitaal en degenen die voortdurend klagen (soms op technische gronden geheel terecht) over de matige beeldkwaliteit zijn zelfs niet tevreden met deze service. (JHV)