Dealer vraagt bijdrage omruilactie CanalDigitaal

CanalDigitaal Excellent dealer Van Hunen, met vestigingen in Arnhem en Putten, heeft op zijn internetsite bekend gemaakt dat men voor de omruilactie van de satelliettelevisieaanbieder een bijdrage van de abonnee van 20 euro vraagt. Tot en met 15 september kunnen CanalDigitaal abonnee die problemen hebben met de nieuwe Mediaguard3 smartcard in combinatie met de gebruikte decoder de decoder omruilen voor een Thomson TS4H SD ontvanger of een Philips DSR7121 HD ontvanger. In het geval van de Thomson ontvanger is het omruilaanbod van CanalDigitaal gratis. Voor de Philips HD ontvanger dient de abonnee 59 euro te betalen. Men moet dan wel minimaal een basispakket abonnement bij CanalDigitaal afnemen, het lopende contract met 12 maande te verlengen en de oude, niet goed functionerende, satellietontvanger in te leveren. Bij van Hunen kost de omruilactie voor de abonnee bij de Thomson ontvanger dus 20 euro en voor de Philips HD ontvanger 79 euro.

“Laat ik voorop stellen dat ik het een zeer goed initiatief vind dat CanalDigitaal luistert naar haar klanten en dus de klachten die zijn ontstaan met invoering van de nieuwe smartcard serieus neemt. Ook vind ik het een goede zaak dat CanalDigitaal bij deze omruilactie daadwerkelijk gebruik maakt van het Excellent dealernetwerk, waar toch een bepaalde expertise aanwezig is” stelt Henk van Hunen namens de oudste satellietzaak van Nederland. Toch zegt Van Hunen dat het doorberekenen van 20 euro aan algemene kosten bij de omruilactie een noodzakelijk kwaad is. “We zijn een bedrijf dat ook te maken heeft met bepaalde kosten. En de kleine vergoeding die wij van CanalDigitaal krijgen voor het omruilen van een ontvanger weegt niet op tegen te kosten die wij maken. En wij willen als Excellent dealer toch een bepaalde service richting onze klanten uitstralen en ze niet met een doos met daarin een nieuwe ontvanger met geen enkele verdere ondersteuning onze zaak uit laten lopen.” Hierbij doelt Henk van Hunen op de service die zijn bedrijven ook bij deze omruilactie aan de klant wil bieden. “Als men via ons de ontvanger wil omruilen voor de Thomson en Philips ontvanger dan is dan door ons al voorzien van de nieuwste firmware en is de ontvanger direct klaar voor gebruik. Zo is de zenderlijst al in de ontvanger ingeladen. Men hoeft eigenlijk alleen thuis de LNB aan de ontvanger te koppelen en deze te verbinden met de televisie. Alle handelingen zijn al door ons verricht. Ook behoud de klant bij ons in de toekomst de nazorg als men bij toekomstige firmware-updates en het installeren van nieuwe zenderlijsten een helpende hand nodig heeft.” Zeker bij de Philips DSR7121 HD ontvanger is het bij de eerste installatie in vrijwel alle gevallen nodig om meerdere nieuwe firmwareversies in de ontvanger te plaatsen. In sommige gevallen is dat bij de Thomson TS4H ontvanger ook nodig.

Van Hunen zegt overigens geen negatieve reacties van klanten te hebben gehad op het doorberekenen van de eigen bijdrage van 20 euro aan algemene kosten. “We zijn er ook heel open en eerlijk over. Het staat duidelijk bij ons op de internetsite en als de klanten bij ons binnenkomen wordt ook voordat we starten met de procedure van de omruilactie het duidelijk kenbaar gemaakt.” Van Hunen zegt veel handelingen te moeten doen om de omruilactie succesvol te laten verlopen. Zo moet het nieuwe contract worden ingevuld en naar CanalDigitaal verstuurd te worden. Ook moet de oude ontvanger naar CanalDigitaal worden verzonden. “Mensen die de omruilactie via internet bij CanalDigitaal zelf laat verlopen dienen zelf meer inspanning en wellicht onkosten te maken omdat de oude ontvanger verstuurd moet worden. De ontvanger moet toch in goede orde bij CanalDigitaal aankomen om gebruik te kunnen maken van de omruilaanbieding.” Van Hunen zegt er geen problemen mee te hebben dat zijn klanten toch kiezen voor de omruiloptie via internet bij CanalDigitaal zelf. “Dat is de eigen vrije keuze, wij willen, om tevreden klanten te blijven behouden, ook met deze omruilactie het hoge niveau van klantenservice waarborgen. En dat is de belangrijkste reden voor hoe wij nu handelen.”