CanalDigitaal tweede in klantenonderzoek Totaal TV maar informeert verkeerd over HDTV

Televisieaanbieder CanalDigitaal is als tweede uit de bus gekomen bij het jaarlijkse klantentevredenheidsonderzoek van televisiegids Totaal TV. De onderzoekt jaarlijks in samenwerking met het onderzoeksbedrijf Mystery Guest de klantvriendelijkheid van de klantenservice van televisieaanbieders. Net als vorig jaar kwam UPC als winnaar van het onderzoek uit de bus.

CanalDigitaal liet wel de bedrijven Ziggo en KPN – die beiden op de derde plaats eindigden – voor. Ook liet CanalDigitaal Tele2 voor. Dit bedrijf kwam als minste uit de bus.Het jaarlijkse klantentevredenheidsonderzoek had dit jaar als belangrijkste aandachtspunt de informatievoorziening van televisieaanbieders over HDTV. In 80 procent van de gevallen vertelden medewerkers van klantservices van alle vijf de onderzochte bedrijven dat de abonnee daadwerkelijk naar HDTV kijkt als men een HD-abonnement afneemt en beschikt over een HD-televisie met daaraan gekoppelde HD-decoder of ingebouwde HD-tuner. Deze informatie is echter onjuist omdat slechts een klein aantal programma’s op de HD-kanalen van de Nederlandse publieke omroep, RTL Nederland en SBS Nederland daadwerkelijk in native HD worden uitgezonden.

Het complete – zeer uitgebreide – verslag van het gehouden klantentevredenheidsonderzoek is de nieuwe editie van televisiegids Totaal TV te lezen. Deze ligt vanaf woensdag 5 oktober in de winkel.