CanalDigitaal reactie omtrent kaartomruil

De NBS (Nederlandse Belangenvereniging Schotelbezitters) is zeer nauw betrokken bij SatelliteMagazine en CanalDigitaal. Dit platform heeft opheldering gevraagd omtrent Seca2-omschakelproblemen. Kees Färber, van CanalDigitaal, heeft reactie gegeven op de vragen die gesteld zijn door Bertjan Brinkman, van de NBS.

Nog steeds heeft niet iedereen een nieuwe kaart?
30.000 kaarten zijn gisteren als laatste verstuurd. Er blijven nog 30.000 liggen waarvan het adres niet klopt. Deze mensen moeten dan zelf even bellen. Dit komt door verkoop van b.v een ontvanger etc.

De piratenkaart werkt momenteel nog wel voor de afgesloten zenders.
De piratenkaart gaat pas uit op het moment dat we alles in V1 uit zetten dat is dus over circa 1 week.

Waarom niet ALLE abonnees naar ontvangst van de nieuwe kaart een gelijk aantal weken vrij schakelen? (zoals vroeger ook gebeurde met de C+ zenders).
Een grote groep mensen is behoorlijk teleurgesteld, dat zij dus nauwelijks de kans hebben gehad om een kennis te maken met zenders zoals Hallmark en Canal+, dit terwijl anderen al meer dan een maand kunnen kijken.
Het merendeel van de klanten heeft enkele weken naar alle pakketten kunnen kijken. Dit proefkijken was een prettige bijkomstigheid van de hele operatie maar uiteindelijk gaat het om de kaartwisseling en niet om het proefkijken. Het is technisch te complex om per kaart daarvoor een aparte periode te activeren.

Bij " Topfield gebruikers " problemen zijn ontstaan met de C.I. module 1.5 van Aston. (is hier niets aan te doen?) De 1.3 versie schijnt wel te werken.
Wij hebben geen informatie over Aston modules en andere niet goedgekeurde ontvangers. Sinsds de start in 1996 hebben we richting ALLE fabrikanten gepleit voor goedkeuring van hun decoders. Een aantal fabrikanten heeft hieraan gehoor gegeven en deze ontvangers functioneren probleemloos, er zijn ook veel niet goedgekeurde ontvangers die het goed doen maar een deel ook niet. Dit is echt een probleem van deze fabrikanten waar wij als CanalDigitaal niets aan kunnen doen.

Is in het vervolg niet makkelijker om de abonnee via de "rode balk" in de mediaguard settup (EPG) de benodigde informatie te verstrekken. Dit gebeurt nu al maanden met de verwijzing van TCM naar CartoonNetwork. Dit zijn juist de mooie mogelijkheden om abonnees te voorzien van feedback.
De rode balk is een mooie manier om informatie te verstrekken maar met als grootste nadeel dat de balk nogal lang in beeld blijft staan. In het verleden werd hierover door abonnees geklaagd dus het gebruik hiervan beperken we liever. Vanaf vandaag lanceren we een kleine applicatie die bij de V1 gebruikers een melding geeft dat ze CDS moeten bellen voor een nieuwe kaart.

Seca 1 en 2 mogen niet langer als nodig simulair uitgezonden worden ivm met security regels van C+ technologies France. Vandaar dat men vanaf volgende week alleen nog maar te ontvangen is met de nieuwe V2 kaart.

Op dit moment groeit het aantal abonnementen gestaag en is CDS inmiddels op weg naar 600.000 abonnees. Volgens K. Farber gaat het goed met de onderneming en ook de onderhandelingen omtrent de overname is zeker niet negatief te noemen.