Beste satellietshops van 2006

Verkoop via het internet is een onstuitbare trend die een steeds grotere rol speelt, ook in de satellietbranche. Consumenten kiezen voor het gemak van winkelen van achter hun eigen pc, voor de lage prijzen van prijsstunters op het web, en voor het simpel en snel vergelijken van prijs en aanbod. Het is daarom belangrijk dat de satellietspecialist beschikt over een goede, klantvriendelijke webwinkel. Helaas ontbreekt het daar nogal eens aan. Deze zomer onderzocht SatShopper daarom alle webwinkels van Nederland en Vlaanderen, op zoek naar de beste satellietshop van 2006.

De website SatShopper houdt het assortiment en de prijzen van de satellietspeciaalzaken in Nederland en Vlaanderen nauwlettend in het oog. Dat is bekend. De vele bezoeken aan satelliet-webshops stemmen het SatShopper-team niet altijd vrolijk. Vaak zijn producten lastig te vinden op de site van een verkoper, en worden specificaties – als ze al aanwezig zijn – gegeven in het Engels, vol met technische kreten die voor de beginnende satellietkijker op geheimtaal lijken. Ook stuiten we regelmatig op winkels met een sterk verouderd assortiment – plus de bijbehorende verouderde prijsstelling. Helemaal dodelijk is het als een verkoper zelfs het woord ‘satelliet’ niet juist blijkt te kunnen spellen…

Criteria
Om een helder oordeel te kunnen geven over de ruim 300 satellietspeciaalzaken die vermeld worden op SatShopper, werd er een lijstje van criteria opgesteld.
Bereikbaarheid. Een betrouwbare winkel plaatst op zijn website minimaal een fysiek adres en een telefoonnummer. Daarnaast is hij bij voorkeur ook via email, een forum of een webformulier bereikbaar. Winkels die echter uitsluitend via het internet te bereiken zijn, voldoen niet aan de eisen. Een betrouwbare winkelier heeft niets te verbergen en staat zijn klant persoonlijk te woord.
Informatie. Bij elk product hoort een duidelijke, Nederlandstalige omschrijving. Maar al te vaak zien we lijsten met specificaties die in het Engels (of erger nog: slecht vertaald Koreaans) van de site van de fabrikant zijn gekopiëerd. Bevat een omschrijving veel technische kreten? Dan horen deze elders op de site te worden verklaard. Ook wat informatie over installatie, mogelijkheden en abonnementsvormen zijn voor de klant zeer waardevol.
Navigatie. Kan de klant eenvoudig vinden wat hij zoekt? Een helder menu met een logische rubrieksindeling is een must. Niemand heeft zin om lang te zoeken naar het knopje ‘webshop’ of het ikoon van het winkelwagentje.
Vormgeving. Het oog wil ook wat. Een goede webwinkel houdt het simpel en geeft de informatie die gewenst is op het juiste moment. Vermoeiende animaties zijn uit den boze.
Assortiment. De klant wil de allernieuwste modellen, da’s logisch. Een goed gesorteerde zaak houdt er rekening mee dat er zowel beginners als gevorderden in zijn webwinkel komen, en verkoopt dus Astra-setjes én ‘hobby’-ontvangers.
Prijzen en betaling. Bij elk product hoort een eerlijke prijs. Die moet per product vermeld worden, zonder verborgen kosten zoals BTW. Ook de kosten van bezorging moeten direct opvraagbaar zijn, en niet pas in beeld komen bij het afrekenen. Datzelfde geldt voor de manieren waarop er betaald kan worden. Nu de betaalmethode iDEAL in Nederland snel terrein wint, kan de satelliet-webshop niet achterblijven. Nog mooier is het als de klant kan kiezen, dus naast iDEAL ook voor PayPal, de creditcard, vooruitbetaling of betaling per rembours (aan de postbode). Volgens de meest recente ICT-Barometer van Ernst & Young heeft de Nederlandse webconsument het meeste vertrouwen in iDEAL en PayPal. In creditcardbetalingen heeft 40 procent geen vertrouwen.

Voor de duidelijkheid: in de beoordeling werden alleen de webwinkels meegenomen. Het oordeel zegt dus niets over de kwaliteit en de service van eventuele fysieke vestigingen.

Indrukken
Geen enkele webwinkel scoorde tijdens het onderzoek perfect op alle punten. Wel waren er heel wat waarbij het direct duidelijk was dat de webwinkel niet aan de eisen voldeed, bijvoorbeeld door een storende opmaak of onduidelijke productinformatie. Erg jammer is de algemene onduidelijkheid over de geaccepteerde betaalwijzen. Een klant die in de winkelstraat een zaak instapt, ziet aan de sticker op de deur of hij er kan pinnen, chippen of de creditcard kan trekken. Diezelfde informatie mag ook niet ontbreken op de homepage van een webwinkel.

Bemoedigend is dat steeds meer webwinkels beschikken over een keurmerk, zoals het Thuiswinkel Waarborg of het WebShop Keurmerk. Wel weer jammer is dat niet alle winkels zich aan de voorwaarden van hun eigen keurmerk houden: het blijft dus oppassen voor de consument. Een waakzame klant checkt in ieder geval of hij een adres kan vinden waar hij een bezoek kan brengen aan de winkel. Deze adressen staan natuurlijk ook vermeld op SatShopper.

Veel satelliet-webwinkels nemen de moeite om wat extra informatie op de site te plaatsen. Een prima service. Ook een satelliet-ABC, frequentielijsten en een actueel overzicht van paketten en prijzen is een waardevolle toevoeging van de satelliet-webwinkel.

Het zoeken naar een optimale navigatie is vaak een worsteling. Moeten de ontvangers worden opgesomd per merk, of op functionaliteit? Menu’s met meer dan tien keuzemogelijkheden worden al snel onoverzichtelijk. Soms moet een klant door een nest menu’s navigeren met meer dan vier of vijf lagen, en dat is ook weer lastig. Toch blijken diverse winkels elegante oplossingen voor dit probleem te hebben gevonden. Deze winkels steken daarmee positief af tegen de ‘shop-in-a-box’ winkels, die allemaal zijn gemaakt volgens hetzelfde basisstramien en daardoor sprekend op elkaar lijken.

Uitslag
De keuze was moeilijk, maar uiteindelijk zijn er twee webwinkels uit de bus gekomen die in positieve zin opvielen.

De Groningse speciaalzaak Astrasat heeft duidelijk veel tijd en energie geïnvesteerd in de website. De fraai ogende winkel heeft een heldere navigatie, veel productinformatie en bovendien talloze leuke extra’s. Klanten vinden er een koopjeshoek, satellietnieuws, firmware downloads en zelfs een veiling. Heel handig voor de beginners is de module waarmee een satellietset naar eigen smaak kan worden samengesteld. Via de servicepagina zijn alle relevante gegevens voor de klant direct opvraagbaar. Het assortiment is gevarieerd en uitgebreid, en noviteiten zijn hier vaak als eerste te vinden. Astrasat is daarom de eerste SatShopper Beste Satellietshop 2006. In een reactie laat Astrasat weten hiermee heel tevreden te zijn: 'We zijn trots op het feit dat we tot de beste satellietshop van Nederland en Vlaanderen zijn gekozen. Het is een goed initiatief van SatShopper. Ons doel is om de schotelkijker extra gratis service te bieden en zo goed mogelijk te informeren. Wij zijn dagelijks bezig met de website en kunnen alvast verklappen dat we nog een aantal extra specials hebben voor het komende jaar.'

Bij A.A.S. Telecom uit Hoogland-Amersfoort begint de duidelijkheid al op de homepage. Een helder menu, met onderaan de pagina een overicht van de bedrijfsgegevens en betaalmogelijkheden (waaronder ook PayPal en creditcard). Indrukwekkend is de uitgebreide uitleg over zenders, coderingen, pakketten en voorbeelden van verschillende installaties. Ook de winkel is helder, met specificaties die die alleen de mogelijkheden noemen, maar ook de beperkingen van een bepaalde installatie.

Vignet
Bij de award Beste Satellietshop 2006 hoort het Beste Satellietshop-vignet, dat de winnaars op hun website mogen plaatsen. Bovendien krijgen de winnaars een maand lang gratis advertentieruimte op SatShopper. Volgend jaar neemt SatShopper de Nederlandse en Vlaamse satellietwebwinkels opnieuw onder de loep.

Over SatShopper
Ruim een jaar geleden lanceerde SatShopper een prijsvergelijker voor satellietkijkers in Nederland en Vlaanderen. Bezoekers vinden er de scherpste prijzen van satellietontvangers, schotels en complete ontvangstsets, plus de bijbehorende verkoopadressen. Inmiddels is SatShopper uitgegroeid tot dé vraagbaak voor de prijsbewuste satellietconsument. Met de verkiezing van de Beste Satellietshop 2006 wil SatShopper een impuls geven aan de kwaliteit van de online verkooppunten van satellietapparatuur.

- Nederlandse website SatShopper
- Vlaamse website SatShopper