(Upd.) Oorzaken geen beeld themapakket divers

Afgelopen week (en nog altijd) is gebleken dat diverse satellietkijkers nog geen beeld hebben op het themapakket terwijl ze zich toch hebben aangemeld voor de proefperiode voor gratis kijken.

Wij hebben dit aan CanalDigitaal voorgelegd en hen een aantal ons toegekomen kaartnummers doorgegeven waarop het niet zou werken.
De uitkomsten van de evaluatie zijn tot nu toe in de meeste gevallen eenduidig.

Diverse kaarten betrof een 2e of 3e kaart met alleen het Set Top Box Pakket (EUR 12 per jaar), op deze kaarten zal géén themapakket kunnen worden afgesloten. Er zaten ook enkele kaarten bij die ongeldig waren en helemaal geen beeld zouden kunnen hebben.

Er is nog een groep klanten die zich via een actie van Omroep Brabant hebben aangemeld en die moeten de update nog krijgen omdat CanalDigitaal dat bestand van Brabant laat ontvangen heeft.

Op twee kaarten na, die CanalDigitaal nog moest uitzoeken, waren de overige kaarten geldig voor het Themapakket en zouden dit moeten kunnen ontvangen.

CanalDigitaal benadrukt dat er wel echt signaal moet worden ontvangen van de bewuste transponder en dus de zendernaam en signaal zichtbaar moeten zijn (het is ook te controleren aan de hand van Radio 100% NL).

Op enkele uitzonderingen na, waren er dus aanwijsbare oorzaken voor het niet hebben van beeld. Let er overigens ook op dat sommige ontvangers met cam's werken die wellicht wat langer er over doen een update te verwerken, of juist een online heractivatie nodig hebben.

Wie geen beeld heeft en toch denkt daar recht op te hebben kan het beste met de klantenservice contact opnemen, maar eerst zijn apparatuur en kaart (in het CAM menu) goed controleren en eventueel ook een heractivatie online uitvoeren. Tenslotte kan ook nog altijd nu een activering worden aangevraagd en dan binnen een paar dagen worden gekeken.

kijk ook bij CanalDigitaal

JHV/UvdP(NBS)