Een Probleem Geval
Digitale televisie wint in Nederland steeds meer terrein. De strijd om de digitale kijker werd al in alle hevigheid gevoerd. Maar de laatste week is daar nog een schepje bovenop gegooid. Vooral KPN en kabelaars, met UPC voorop, lijken de degens nu echt te kruisen. KPN rekent netjes voor dat Digitenne toch wel veel goedkoper is dan de kabelaars. UPC maakt, terecht, gehakt van de beeldkwaliteit van Digitenne en zegt, in vele gevallen onterecht, dat het analoge signaal bij hen van een nog betere kwaliteit is. Naast dit alles zien we een tendens dat Digitenne een mogelijk hoogtepunt al heeft bereikt. Steeds meer abonnees lijken Digitenne de rug toe te keren. En dus lijkt KPN met Digitenne iets te vroeg gepiekt te hebben. De bedoeling zou ongetwijfeld zijn geweest om deze abonnees als vervangend aanbod Interactieve Televisie via glasvezel aan te bieden. Alleen is dat pas op veel grotere schaal volgend jaar in Nederland beschikbaar.
Mooie kansen dus voor een televisieaanbieder als CanalDigitaal, dat ergens gepositioneerd is tussen Digitenne en de kabelaars, om gretig de abonnees die Digitenne vaarwel zeggen binnen te halen. Echter gaat nu steeds meer erop lijken dat CanalDigitaal zichzelf een beetje in de wielen rijdt. Al langer is bekend dat op dit moment CanalDigitaal, ten opzichte van kabelaars, enigszins met op Nederland gericht televisiecontent en Nederlands HD content achterloopt. Op zich hoeft dit natuurlijk geen enkel probleem te geven voor abonnees die Digitenne verlaten. Dat aanbod was met zijn 23 televisiezenders en 19 radiozenders toch al minder dan CanalDigitaal. En ook HDTV was voor deze abonnees nog nooit zichtbaar. Wat wel zichtbaar en goed werkend is bij Digitenne is de Elektronische Programma Gids (EPG). En laat nu juist CanalDigitaal daar in de afgelopen maanden constant steken laten vallen. Niet soms een dag. Maar soms wel weken lang. En als het probleem dan weer verholpen lijkt te zijn is het na enkele dagen soms weer wanhoop troef. Natuurlijk is EPG niet het allerbelangrijkste dat digitale televisie te bieden heeft. Content en beeldkwaliteit zijn belangrijker. Maar na dit is EPG zeker wel één van de grootste voordelen van digitale televisie. In de strijd op de digitale kijker is CanalDigitaal niet in de positie om zich veel van dit soort problemen te veroorloven. Daarom kan men de afkorting EPG bij CanalDigitaal het beste vertalen als Een Probleem Geval.
EPG is bij CanalDigitaal altijd al een gevoelig punt geweest. Men voert op dit moment twee op maat gemaakte EPG applicaties naast elkaar. De HD ontvangers zijn voorzien met het nieuwe NagraGuide. De SD ontvangers zijn voorzien van Media Highway (MHW). En dan speelt bij MHW nog iets anders mee. Naast ontvangers met geïntegreerde officieel ondersteunde Mediaguard kaartlezer, die ook voorzien zijn van gelicenceerde MHW EPG, heeft CanalDigitaal ook diverse CI ontvangers gecertificeerd. Bij de certificeringseisen is, achteraf gezien onbegrijpelijk, niet MHW EPG toegevoegd. Veel van deze gecertificeerde ontvangers maken gebruik van een backwards engineering EPG die zeker niet officieel te noemen is. En dat heeft in het verleden toch weleens enkele problemen gegeven.
De problemen met de EPG zijn op dit moment van een heel ander niveau. CanalDigitaal geeft, en dat mag ook wel eens gezegd worden, perfecte klantenservice op dit gebied door storingen met de EPG op regelmatige basis te plaatsen op het Satellietforum. Of zoals sommige in Nederland ook wel “Het andere forum” noemen. Uit deze rapportage blijkt dat de data-aanvoer soms toch wel te wensen overlaat. En daar ligt natuurlijk een groot verbeterpunt. CanalDigitaal kan het zich niet veroorloven dat een leverancier van programma-informatie de bedrijfsvoering nadelig gaat beïnvloeden. Actie is nu dus zeker geboden.
Het is van belang dat CanalDigitaal de afkorting EPG van Een Probleem Geval weer Elektronische Programma Gids laat worden. Inspanning is hiervoor vereist. En als die inspanning dan tot resultaat leidt moet dit blijvend zijn. En dus niet dat het probleem na enkele dagen/weken weer in alle hevigheid terugkeert. CanalDigitaal kan nu laten zien dat men een daadkrachtige televisieaanbieder is!
